Más que leer, enseña

RECORDAR MEJOR

¿Todos los recuerdos se almacenan en la misma zona del cerebro?

¿Dónde se almacenan los recuerdos? Si fuera en una sola zona del cerebro, con un accidente podríamos perder absolutamente toda la información que tenemos acumulada. Pero ésto no es así...

En los años sesenta, los científicos buscaban la célula abuela: se decía que en el cerebro podría haber una célula que contuviera toda la información relativa a nuestra abuela. En realidad, no existe tal cosa: afortunadamente porque, de lo contrario, bastaría con destruir una única célula para que se perdiera definitivamente un recuerdo. De hecho, un recuerdo no está fijado en un lugar preciso del cerebro: se trata de una reconstrucción que hace en un momento determinado el lóbulo frontal.

Volvamos al ejemplo de la abuela. Cuando pensamos en ella, si evocamos su cara, se trata de una, tomada de los recuerdos visuales. Si pensamos en su voz, sería un recuerdo auditivo. Si recordamos su perfume, uno olfativo. Si evocamos los paseos con ella, el recuerdo sería visual y espacial. Reconstruir el recuerdo de nuestra abuela en un momento determinado es la tarea del lóbulo frontal, que recupera las informaciones necesarias en otras áreas del cerebro (auditivas, visuales, gustativas, olfativas...).

En realidad, parece que, cuando adquirimos una información, una vez procesada en el circuito de Papez, esta vuelve a las áreas donde se percibió inicialmente. Pero cada una de esas áreas no representa más que un elemento del recuerdo. Y, para reconstruirlo completamente, es preciso reunir todos esos elementos.

Así se explica que los recuerdos no desaparezcan nunca o difícilmente, ya que es casi imposible borrar todos los elementos que los componen. Esto explica, también, por qué, a veces, no tenemos más que recuerdos parciales: hoy podemos ser incapaces de recordar el perfume de nuestra abuela, pero es muy probable que dentro de unos días sí lo consigamos. -

El autor de esta entrada / articulo es :
la viñeta es de

Más que leer, enseña

de the cool ruler de Alberto Dotras

Y el articulo de a continuacion es de la WEB PLUSESMAS.com

Si te ha gustado lo mejor que debes hacer es ir a su blog/pagina.

En mi blog no puedes dejar comentarios , pero si en el del autor.

HA ENTRADO EN el BLOG/ARCHIVO de VRedondoF. Soy un EMPRESARIO JUBILADO que me limito al ARCHIVO de lo que me voy encontrando "EN LA NUBE" y me parece interesante. Lo intento hacer de una forma ordenada/organizada mediante los blogs gratuitos de Blogger. Utilizo el sistema COPIAR/PEGAR, luego lo archivo. ( Solo lo INTERESANTE según mi criterio). Tengo una serie de familiares/ amigos/ conocidos (yo le llamo "LA PEÑA") que me animan a que se los archive para leerlo ellos después. Los artículos que COPIO Y PEGO EN MI ARCHIVO o RECOPILACIÓN (cada uno que le llame como quiera) , contienen opiniones con las que yo puedo o no, estar de acuerdo. Cuando incorporo MI OPINION, la identifico CLARAMENTE, con la unica pretension de DIFERENCIARLA del articulo original.

Mi correo electronico es vredondof(arroba)gmail.com por si quieres que publique algo o hacer algun comentario.

Refuerce sus talentos especiales de Productividad personal : 10º principio de eficacia personal de Brian Tracy:

-NOTA DE VREDONDOF: -El autor de los resumenes lo ha publicado en vasios capitulos , yo tambien soy partidario de ese sistema (como habran comprobado mis seguidores habituales), no obstante en este caso he preferido recopilarlo y publicarlo todo en uno , por ello pido disculpas por ser la una publicacion MUY LARGA - SCL

Ya he comprado varios ejemplares de este libro, y es que en cuanto tengo uno en mis manos, no pasa mucho tiempo sin que encuentre a alguien a quien le acabo diciendo: tienes que leer este libro, llevatelo. Al día siguiente de hacer esto ya lo estoy echando de menos y compro otro para mí. Y vuelta a empezar.

Es un libro breve, de 124 páginas, y contiene 21 estrategias prácticas y de aplicación inmediata para tomar decisiones rápidas y mejorar la eficacia profesional. El estilo es claro, conciso y ameno, y las estrategias sorprenden por su sencillez y obviedad. El título proviene de un simil: comparar la tarea menos apetecible que tengamos pendiente con un enorme y feo sapo que debemos tragarnos.

Según el autor, si tenemos un gran sapo para tragar, no servirá de nada mirarlo durante horas diciendo, ¡qué feo es!, si no que debemos tragarnoslo de inmediato a primera hora de la mañana, para quedarnos con la satisfacción de que ya no tendremos que hacer nada peor en ese día.

Está publicado en Empresa Activa por Ediciones Urano.

1º principio de eficacia personal de Brian Tracy:

decida exactamente lo que quiere

Posted by Estevo Raposo on 27 septiembre 2006.

Cuanto más claro tengamos lo que queremos, y lo que hay que hacer para lograrlo, más facil será superar la postergación de las decisiones y trabajar hasta completar la tarea.

En el capítulo 1 de Tráguese ese sapo, Brian Tracy describe una poderosa formula para establecer y lograr objetivos, para decidir exactamente lo que queremos. Este método es sencillo de recordar y aplicar y se articula en 7 pasos:

Decida exactamente lo que quiere
Escríbalo
Establezca una fecha tope para su objetivo
Haga una lista de todo lo que puede pensar acerca de lo que va a tener que hacer para lograr el objetivo
Organice la lista como un plan
Actúe inmediatamente conforme al plan
Decida hacer cada día algo que le acerque a su objetivo principal

2º Principio de eficacia personal de Brian Tracy:

Planificar cada día con antelación

Posted by Estevo Raposo on 9 julio 2007.

El segundo capítulo del libro Tráguese ese sapo, de Brian Tracy, que proporciona 21 estrategias muy concretas y prácticas para aumentar la productividad personal, está dedicado a la planificación. Se asombra el autor de que tan poca gente planifique, siendo tan sencillo hacerlo y resultando tan eficaz para aumentar la productividad y el rendimiento. Un dato (no sé hasta que punto contrastado) convence a cualquiera de las bondades de la planificación: cada minuto invertido en planificar, ahorra hasta diez minutos en la ejecución, es decir, que debemos dedicar unos diez o doce minutos al día para planificar, evitando así unos 100 o 120 minutos de tiempo perdido y esfuerzo impreciso cada día.

El modelo de planificación propuesto es fácil de explicar y de aplicar, y se basa en las listas, para empezar desde ya a planificar:

En un papel, bloc de notas, o documento electronico, elaborar una lista de todo lo que tenemos pendiente de hacer, todos nuestros proyectos importantes para el futuro, este será el listado maestro, y necesitamos poder volver a él para anotar nuevas cosas que vayan surgiendo, e ir tachando las que vayamos rematando. Esta super lista, en la que cabe cualquier cosa que se nos ocurra, alimetará el resto de nuestros listados
Al final de cada mes, repasaremos nuestro listado maestro, y elaboraremos un listado mensual, en el que figuren aquellas tareas o proyectos que acabaremos en el mes próximo.
El último día laborable de cada semana, viernes o sábado, debemos preparar nuestro listado semanal, donde planificaremos la semana que va a entrar, según Brian Tracy, este listado semanal está en construcción constante, y debe ser modificado a medida que avanza la semana.
En el listado diario, que se elabora al final de la jornada de trabajo, se hacen constar todas las actividades concretas que vamos a realizar al día siguiente

Anima mucho realizar todo este proceso, tener nuestra primera lista diaria, e ir tachando taresa en ella (yo lo hago en outlook, usando el tipo de letra para tachar lo que acabo. Cada elemento de la lista que tacho, me proporciona un pequeño impulso para seguir avanzando en la lista.

3º principio de eficacia personal de Brian Tracy:

resista la tentación de terminar primero con lo pequeño

Posted by Estevo Raposo on 6 septiembre 2007.

Nuestras tareas pendientes se pueden dividir en dos grupos:

Unas pocas que son vitales
Muchas que son triviales

Y ello por obra y gracia de nuestro viejo conocido, el señor Pareto. Esta es una idea que merece la pena aprehender: si tenemos una lista de diez asuntos que resolver, dos de ellos tendrán tanto valor como los ocho restantes. Una vez que se comprende esto, el próximo paso es romper con el muy extendido hábito de “empezar por lo más sencillo”, y no comenzar a realizar ninguna tarea que esté entre lasmuchas y triviales, mientras no hayamos rematado con todas las que son pocas y vitales.

Lo más dificil es ponerse. A la hora de acometer una tarea de importancia, lo mas complicado es vencer la incercia de no hacerla, que nos empuja a ocuparnos de asuntos triviales y ponernos a resolverla, pero lo cierto es que, el tiempo consumido en la realización de una tarea poco transcendente es equiparable al tiempo que dedicamos a completar una tarea crucial. Para mejorar sustancialmente nuestros resultados, debemos forzarnos a emprender el trabajo que sea más importante, y en este esfuerzo ayuda el pensar en terminarlo, en el orgullo y satisfacción que nos proporcionará el haberle dado carpetazo.

La capacidad para escoger, comenzar y rematar los trabajos importantes en lugar de los intranscendentes, es la clave que determina el éxito en el trabajo y en la vida, así que merece la pena aplicar este consejo del libro¡Tráguese ese sapo!, haciendo una lista de las áreas de trabajo en las que estemos inmersos y seleccionando el 20% superior.

4º principio de eficacia personal de Brian Tracy:

estudia las consecuencias

Posted by Estevo Raposo on 20 septiembre 2009.

A la hora de elegir entre nuestra multitud de tareas pendientes, las consecuencias potenciales de hacer o no hacer cada una de ellas son las que determinan su importancia. En el capítulo 4 de “Tráguese ese sapo”,Brian Tracy formula dos reglas que se derivan directamente de este principio:

¿Cómo puede predecirse en los Estados Unidos de América (y me temo que en cualquier parte del mundo) la ascensión social y económica?, ¿cómo saber con antelación si un individuo tendrá éxito en la vida y en el trabajo? Ni los antecedentes familiares, ni la educación recibida, ni la raza o el grupo étnico, ni las relaciones con que cuente… Lo determinante para saber si estamos ante un “caballo ganador”, según Edward Banfield, de la Universidad de Hadvard es la perspectiva a largo plazo. Esta idea nos lleva a la primera de las dos reglas que formula Brian Tracy para explicar la importancia de estudiar las consecuencias:

Primera regla: El pensamiento a largo plazo mejora las decisiones a largo plazo

O ascender a la montaña con un ojo puesto en el camino, y otro en la cumbre. Tener claro lo que queremos para nosotros y nuestro trabajo dentro de cinco, diez o veinte años, y analizar nuestras conductas de hoy pensando si son o no coherentes con ese futuro deseado hace más fácil adoptar buenas decisiones sobre lo que hacer a corto plazo. Si una tarea pendiente tiene una consecuencia potencial a largo plazo es importante, si no, no lo es.

Segunda regla: el futuro decide las influencias y suele determinar las acciones actuales

Partiendo de la base de que tenemos un visión clara de nuestro futuro, tenemos dos alternativas:

Retrasar la gratificación, y hacer sacrificios en el corto plazo para disfrutar de recompensas en el largo plazo (ahorrar, estudiar, madrugar, hacer deporte, hacer dieta…)
Anteponer el placer a corto plazo y la gratificación inmediata y sacrificar así el largo plazo

En palabras de Dennis Waitley:

Los perdedores hacen lo que alivia tensiones mientras los ganadores hacen lo que logra objetivos

Si en nuestra lista de acciones pendientes tenemos una con grandes consecuencias positivas potenciales, hemos de empezar de inmediato con ella, igualmente, si alguna puede tener amplias consecuencias potenciales negativas si no lo hacemos ya.

Empezar y completar las tareas pendientes que aportarán una mayor diferencia positiva para nosotros es un hábito que, si no tenemos, debemos adquirir. Hagamos lo que hagamos, el tiempo va a seguir fluyendo de forma ininterrumpida, la pregunta es ¿qué uso vas a hacer de él y a donde te llevará al cabo de los meses y años?

5º principio de eficacia personal de Brian Tracy:

practique el método ABCDE

Posted by Estevo Raposo on 14 diciembre 2009.

Desde que, a principios de este año que ahora acaba, adopté GTD como método de organización personal, abandoné la costumbre de elaborar listas de tareas cada noche para llevar a cabo al día siguiente. Casi un año más tarde, todavía echo en falta esa costumbre, y descubro leyendo a El Gachupas, que hay quien hacer compatible una lista de tareas priorizadas para el día siguiente con GTD, tengo que planteármelo.

Pero a lo que vamos.

Por seguir con la serie de principios de eficacia personal, de Brian Tracy, voy a resumir en este post esta sencilla técnica de priorización de tareas pendientes. Para aplicarla, basta tomar un papel al final de la jornada, y hacer una lista de las tareas a acometer al día siguiente (o al comienzo del día, antes de empezar a trabajar). Con la lista elaborada, escribimos una A, B, C, D o E delante de cada tarea:

A. Tareas muy importantes, deben hacerse, en caso de no llevarse a cabo las consecuencias serán graves. Yo las llamabaImprescindibles.
B. Tareas que hay que hacer, pero las consecuencias en caso de abandono serán solo leves: alguien tendrá un inconveniente o se molestará. Podrían llamarse Necesarias.
C. Algo que sería agradable hacer, pero dejarla pendiente no traerá consecuencias. Esta clase de tareas no tienen efectos sobre nuestro trabajo. Estas son las Aconsejables.
D. Tareas delegables.
E. Se pueden eliminar sin que importe lo más mínimo. Prescindibles.

Si tenemos varias A (que es lo que va a suceder, me temo), debemos repasarlas para priorizarlas, para tener tareas A1, A2, A3, etc. Al ponernos a trabajar con una lista de tareas así clasificada, debemos concentrarnos en la A1, y luego en la A2 y no empezar ninguna tarea B, hasta que no hayamos terminado todas las A. Según Tracy, empezar el día acabando tareas importantes y valiosas nos servirá de motivación para entregarnos al trabajo.

6º principio de productividad personal de Brian Tracy:

céntrate en áreas clave de resultados

Posted by Estevo Raposo on 2 abril 2010.

Siguiendo con los principios que Brian Tracy desgrana en su libro¡Tráguese ese sapo!, toca ahora el número 6, que se enuncia así:

Tu área clave de resultados más débil marca hasta donde puedes utilizar todas tus habilidades y capacidades

En todos los trabajos hay un conjunto de áreas clave de resultados (no muchas, entre 5 y 7). Un área clave de resultados se define como algo que debemos lograr para tener éxito en nuestro trabajo. Para que sirva de ejemplo, aquí van un par de listas de áreas clave de resultados que define el propio Brian Tracy en su libro Metas. Primero, las de un comercial:

hacer prospección
establecer la comunicación
identificar las necesidades
presentar soluciones
responder a las objeciones
cerrar la venta
conseguir que los clientes satisfechos repitan el pedido y nos recomienden a otros

Y después, las de un ejecutivo, o alguien que esté en dirección de empresas:

planificación
organización
dotación de personal
delegación
supervisión
medición
presentación de informes

Después de haber elaborado la lista de nuestras áreas claves de resultados, el siguiente paso es calificarnos (o, mucho mejor, hacer que nos califiquen) de uno a diez en cada una de ellas. Habrá una o varias áreas en las que la puntuación será inferior al resto. Esa área de resultados en la que somos malos, o no tan buenos, es nuestro freno, según Brian Tracy, la gente tiende a evitar y postergar las tareas de áreas de resultados en los que en el pasado se desempeñó mal.

El principio que aquí resumo, viene a decir que, aunque tengamos un 8 de media en nuestras áreas de resultados, si tenemos un 3 en una de ellas, seremos un profesional de 3 sobre 10. Una forma de mejorar rápidamente es centrarnos en el área clave de resultados en la que más necesitamos mejorar, trazar un plan para ser buenos en eso, determinar un baremo, fijar una fecha límite y ponernos manos a la obra. Todos tenemos fortalezas y debilidades, en lugar de justificarnos por nuestras áreas débiles, identifiquémoslas con claridad y pongámonos a trabajar para mejorarlas:

hacer nuestra propia lista de áreas clave de resultados
puntuarnos (o hacer que nos puntúen sinceramente en todas ellas
trabajar en ser mejores en aquella área que suponga nuestro punto débil

Este proceso, bien podría repetirse periódicamente.

7º principio de productividad personal de Brian Tracy:

la ley de la eficiencia obligada

Posted by Estevo Raposo on 11 abril 2010.

Ley de la eficiencia obligada: Nunca hay tiempo suficiente para hacer todo, pero siempre hay tiempo suficiente para hacer la cosa más importante.

La primera vez que leí a David Allen, me impactó una afirmación suya: desengañate, nunca te pondrás al día, nunca leerás esa pila de artículos interesantes que conservas en tu despacho para cuando tengas tiempo. Quizás por que, desde donde estaba cómodamente sentado leyendo esa afirmación, podía ver una pila de revistas de medio metro de altura, cada una de ellas con un post it señalando una página.

La idea es muy simple: el tiempo es un recurso limitado, es imperativo por tanto ser selectivo a la hora de decidir lo que hacemos con él. Brian Tracy, en el capítulo 7 de ¡Tráguese ese sapo! propone tres preguntas que debemos de hacernos continuamente para mantenernos enfocados en las cosas más importantes:

¿Cuales son mis actividades de mayor valor?. De todas las cosas que tenemos pendientes ¿cuales aportarán más a nuestra empresa? ¿a nuestra familia? ¿a nuestra vida?. Esas son las que se merecen, antes que ninguna otra, nuestro tiempo. Preguntémonos a nosotros mismos, a nuestro jefe, a nuestros compañeros, a nuestra familia y amigos.

¿Qué puedo hacer yo que sólo puedo hacer yo que si lo hago bien producirá una verdadera diferencia?. Esta pregunta está ideada por Peter Drucker, y es realmente inspiradora, hacérnosla una y otra vez ayudará sin duda a elegir lo importante.

¿Cuál es hoy el uso más valioso de mi tiempo?. Dice Brian Tracy que esta, precisamente esta, es la pregunta clave de la productividad, y que tiene una respuesta concreta a cada hora del día. Nuestro trabajo es formular continuamente esta pregunta, y actuar siempre conforme a la respuesta.

Si respondemos con precisión a estas tres preguntas, podremos:

establecer prioridades claras
superar la postergación de decisiones
empezar la realización de actividades que impliquen el uso más valioso de nuestro tiempo

8º principio de eficacia personal de Brian Tracy:

prepárese concienzudamente antes de empezar

Posted by Estevo Raposo on 27 abril 2010.

De 21 principios que Brian Tracy explica en su libro ¡Tráguese ese sapo!,el número 8 resulta para mí bastante obvio:

Ordene su zona de trabajo para que sea cómoda, atractiva y propicia para trabajar un tiempo prolongado

Recomienda este autor, que antes de empezar a trabajar despejemos la mesa, dejando en ella únicamente lo necesario para llevar a cabo la próxima tarea. La idea es tener a mano todos los informes, teléfonos y direcciones, materiales que nos vayan a hacer falta para poder, de una sentada, empezar y rematar la tarea. Por otro lado, un escritorio, con una silla cómoda, bien dispuesto y ordenado hará que nos resulte más fácil sentarnos y concéntranos en la tarea, haciendo placentera la experiencia de trabajar e incrementando nuestra productividad.

Este principio, lo aplico personalmente de forma especial cuando hago alguna receta de cocina o repostería:

Despejo la zona de trabajo
Dispongo de forma adecuada todos los accesorios necesarios
Reúno los ingredientes, ya pesados y medidos, listos para incorporar a la receta

Esta preparación previa hace mucho más placentera la experiencia de cocinar.

9º principio de eficacia personal de Brian Tracy:

fórmese continuamente

Posted by Estevo Raposo on 12 junio 2010.

El aprendizaje continuo es el requisito mínimo para el éxito en cualquier campo

La idea clave del capítulo 9 de ¡Tráguese ese sapo!, es la siguiente: si nos sentimos débiles, deficientes, o faltos de confianza en alguna de las áreas claves de una tarea pendiente, la postergaremos, o a contrariu sensu,cuanto mejores seamos en una tarea, más energía y motivación tendremos para entregarnos a ella. Al estar convencidos de que podemos hacer bien un trabajo, estamos preparados para hacerlo rápido y bien.

Siguiendo con este razonamiento, mejorar personal y profesionalmente, ahorra tiempo. Desde un punto de vista práctico, el consejo de Brian Tracyes identificar las cosas más importantes que tenemos que hacer, y luego hacer y cumplir un plan para mejorar continuamente nuestras habilidades en esas áreas. Podemos aprender cualquier habilidad que necesitemos (hablar en público, habilidades comerciales, de negociación, etc.) solo tenemos que decidirlo y convertirlo en una de nuestras prioridades

10º principio de eficacia personal de Brian Tracy:

refuerce sus talentos especiales

Posted by Estevo Raposo on 27 septiembre 2011.

Hace hoy cinco años que comencé a publicar los principios de eficacia personal de Brian Tracy en este blog, extraídos de su muy recomendable libro “Tráguese ese sapo!” (lo que me recuerda que soy perseverante, pero también que debo mejorar la frecuencia de actualización de este blog). Este principio número 10, se me ha atragantado en varias ocasiones: más de una vez releí el capítulo en cuestión y me senté al teclado con intención de sacarle punta, sin éxito. Esta dificultad mía deriva de que aplicar este principio es un asunto pendiente: no he identificado ni reforzado mis “talentos especiales”, y escribir de teorías no vividas se hace más cuesta arriba que narrar la propia experiencia.

La formulación del principio es como sigue:

Usted tiene talentos y capacidades especiales que le diferencian de todas las demás personas. Identifique sus áreas singulares y después adquiera el compromiso consigo mismo de ser el mejor en esas áreas.

Es decir, hay ciertas cosas que hacemos especialmente bien, y disfrutamos haciendo; tenemos que identificar cuales son estas cosas, y concentrarnos en ellas, para hacerlas de un modo excelente. El razonamiento que es más probable que obtengamos un éxito rotundo centrándonos en hacer aquello para lo que estamos naturalmente dotados, que llevando a cabo trabajos que nos desagradan o para los que no servimos. Me recuerda esto un consejo oído al vuelo “Si tu hijo es muy bueno en matemáticas y muy malo en inglés… no lo envíes a clase de inglés ¡envíalo a clase de matemáticas!”, se trata pues de situar el punto de mira en la potenciación de nuestros puntos fuertes en lugar de en remendar nuestras debilidades.

Para ayudar a hacer un balance de los talentos únicos que debemos reforzar, aquí va una lista de preguntas:

¿Qué hace especialmente bien?
¿Qué cosas hace bien y facilmente y que a otras personas les resulta difícil?
Revisando su carrera ¿qué es lo que más ha influído en sus éxitos en la vida y en el trabajo?
¿Con qué disfruta más en el trabajo?
Si recibiera inesperadamente una gran cantidad de dinero y pudiera elegir cualquier trabajo o parte de algún trabajo para el resto de su vida ¿qué trabajo elegiría?

Si el lector consigue identificar esos talentos que le hacen único, lo siguiente que debe hacer según Tracy, es descubrir que tipo de preparación necesita para reforzarlos, y ponerse de inmediato a adquirirla.

El autor de esta entrada / articulo es :

¡Tráguese ese sapo! de Brian Tracy

10º principio de eficacia personal de Brian Tracy: refuerce sus talentos especiales

de Productividad personal de Estevo Raposo

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10 claves de la comunicación en crisis

Si me pidiesen que definiese con un sólo rasgo a la sociedad actual, diría que la rapidez. Todo sucede a gran velocidad. No es casualidad que David Vice, CEO de Northern Telecom, dijese: In the future, there will be two kinds of companies: the quick and the dead. También Francisco Martín, Presidente de MRW, afirmaba: “Antes el pez grande se comía al pez chico; ahora el pez rápido se come al pez lento”. De esto, incluso, ya hablamos en otro post anterior titulado: Rapidito y con buena letra.

También por este motivo escribí el libro Fast Good Management, porque todo sucede a gran velocidad y los directivos reclaman más que nunca mensajes breves, condensados, escuetos, aunque eso sí, sin menoscabo del rigor, la profundidad y la solidez intelectual.

No obstante, que todo vaya tan rápido y haya que actuar con tanta agilidad hace que se cometan fallos. Es inevitable. Por ejemplo, hace algunos meses, Zara tuvo que retirar todos sus modelos del mercado porque en las camisetas los estampados eran de fotos de blogueros y blogueras que habían utilizado sin ningún permiso. Su ansia por actuar con rapidez ante una oportunidad le llevo a cometer un grave error, aunque supo rectificar con agilidad y enmendar su error (ver Inditex y sus camisetas por la cara e Inditex: rectificar es de sabios).

Por este motivo, desde hace algún tiempo, vengo diciendo que cada vez van a ser más comunes en las empresas las "mini-crisis", no crisis al estilo de la crisis nuclear de Japón, sino crisis del día a día, de gestión, debido a la velocidad a la que vivimos. Por ello, se van a requerir cada vez más especialistas en gestión de crisis (que no sabemos casi nadie, porque las crisis, por definición, son excepcionales, pero ahora se van a convertir en más habituales) que manejen muy bien la comunicación. Surgirán postgrados y cursos de especialistas en este sentido, porque en momentos de crisis uno no está para pensar sino para actuar. Hay que tener muy interiorizados los protocolos de actuación.

Hace tiempo os hablé del libro Marketing en crisis (Pirámide, 2009), de Ariel Andrés Almada que merece la pena leer (ver 20 tendencias de la crisis Iy 20 tendencias de la crisis II). Allí su autor dedicaba un apartado a las claves para comunicar en momentos de crisis. Lo reproduzco:

1. Toma la iniciativa: Si dejamos que nos acribillen a preguntas dará la sensación de que nos estamos sometiendo a un interrogatorio, y eso sólo nos pondrá en una posición defensiva. En cambio, si nos hemos preparado a conciencia podemos tomar la iniciativa de la comunicación, transmitimos al público que sabemos cómo actuar y que la situación no nos ha desbordado.

2. Comunicar con frecuencia. A veces menos es más. En otras ocasiones, el efecto continuo y periódico con el público les tranquilizará, porque les estaremos brindando información actualizada, y sentirán, con razón, que les tenemos al tanto de los avances que se van produciendo.

3. Repetir la posición una y otra vez. En el mundo tan saturado de datos en el que vivimos, nuestro mensaje se puede diluir poco tiempo después de haberse difundido. Es por eso que la posición de la empresa debe ser reiterada una y otra vez en cada oportunidad que tengamos, a fin de que siempre se la tenga presente.

4. Si tiene que dar malas noticias, comuníquelas todas de golpe. Es cierto que aquello de que es mejor un único golpe que varios sucesivos. Si las noticias no son buenas y tarde o temprano que comunicarlas, es preferible que sea de una vez.

5. No hable de culpas, y menos aún si son de terceros. Pocas cosas resultan tan irritantes al público como la sensación de que se está desviando la responsabilidad. Después de todo, responsabilidad significa “habilidad para responder”. Si nuestra empresa (o un gestor en particular) es quien tenía la obligación de tomar o prever las acciones en cuestión, mal haremos en culpar a otros.

6. No discutir ni adoptar posiciones defensivas. Cualquiera de las dos actitudes transmitirá la sensación de que somos culpables de algo o de que la situación se nos ha ido de las manos. Templanza es la palabra clave, tanto a la hora de brindar el mensaje como en el momento de responder a los planteamientos que nos hagan con respecto a él.

7. No especular. El público quiere datos objetivos, y si pueden estar respaldados por información concreta (leyes, investigaciones de mercado, fotos, etc) aún mejor.

8. No mentir. No hay manera de que la imagen de una empresa, o de un gestor, se recomponga si le pillan mintiendo.

9. Monitorerar los medios. Es la única manera de conocer el alcance de la crisis y el tratamiento que por parte de los distintos interlocutores se le está dando. De esta forma, sabremos qué cosas debemos aclarar o qué mensaje que queríamos transmitir no está siendo correctamente difundido.

10. Declarar el final de la crisis.

* También otros libros sobre gestión de crisis que se pueden ver en Libros de Management (@librosdemanagem) son:

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